• Kualitas Layanan
    Terpercaya

Tanya Jawab

Q:

Berapakah biaya yang dikenakan kepada nasabah bank untuk setiap transkasi yang dilakukan melalui Jaringan ATM PRIMA dan PRIMA DEBIT?

A:

Semua Biaya transaksi yang dibebankan kepada nasabah apabila melakukan transaksi melalui Jaringan ATM PRIMA dan PRIMA Debit ditentukan oleh kebijakan masing-masing bank penerbit kartu dimana nasabah membuka rekening. Untuk informasi selengkapnya, nasabah dapat menanyakan kepada customer service dari setiap bank peserta Jaringan PRIMA.

 
Q: Apakah saya dikenakan Merchant Discount Rate (MDR) sebesar 3% jika berbelanja dengan menggunakan PRIMA Debit?
A: Berbelanja dengan PRIMA Debit tidak dikenakan biaya tambahan (Merchant Discount Rate = 0%
 
Q: Berapa lama proses penanganan keluhan di Jaringan PRIMA?
A: Setiap keluhan yang masuk ke Jaringan PRIMA, akan diproses selambat-lambatnya 14 HARI KERJA dari tanggal diterimanya keluhan dari Bank Peserta PRIMA.
 
Q: Bagaimana keamanan bertransaksi di Jaringan PRIMA?
A: Bertransaksi di Jaringan PRIMA sangat aman, karena untuk setiap transaksi yang berlangsung di jaringan PRIMA menggunakan otorisasi melalui PIN.
 
Q: Apakah kartu ATM bank Peserta PRIMA Debit yang lama (tidak ada logo PRIMA Debit) tetap dapat dipergunakan untuk bertransaksi melalui Jaringan PRIMA Debit?
A: Kartu ATM bank Peserta PRIMA Debit yang lama, yang belum terdapat logo PRIMA Debit di kartu tersebut , tetap dapat digunakan. Namun sebaiknya nasabah segera menukarkan dengan kartu yang baru (yang sudah ada logo PRIMA Debit) untuk meminimalisasi penolakan dari pihak Kasir pada saat akan melakukan transaksi.
 
Q: Jika saya mengalami masalah / kendala saat bertransaksi di Jaringan ATM PRIMA atau PRIMA Debit, siapa yang harus saya hubungi?
A: Untuk setiap masalah yang dialami nasabah saat bertransaksi di Jaringan ATM PRIMA seperti kartu tertelan, transaksi gagal, dsb. , nasabah dapat menghubungi Bank penerbit kartu dimana nasabah membuka rekening.